Política de garantías y devoluciones

En Integración Solar S.A.S. asumimos un compromiso serio con la calidad de los productos y servicios que ofrecemos en materia de energía solar fotovoltaica y sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV). Esta política tiene por objeto poner en conocimiento de nuestros clientes los términos, plazos, condiciones y procedimientos para hacer efectivas las garantías de los productos comercializados, así como para ejercer el derecho de retracto y solicitar devoluciones, dentro del marco de la legislación colombiana vigente.

1. Identificación del responsable

La presente política es expedida por:

• Razón social: Integración Solar S.A.S.
• NIT: 901.774.831-1
• Domicilio: Calle 49 # 68 – 32, Suramericana, Medellín – Colombia
• Correo electrónico: admin@integracionsolar.co
• Correo de comercio electrónico: e-commerce@integrabpo.com
• Teléfono / WhatsApp: 324 338 0816
• Sitio web: www.integracionsolar.co

2. Marco legal aplicable

Esta política se expide en cumplimiento y armonía con las normas que regulan la actividad comercial y la protección al consumidor en Colombia, en especial: la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios; el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo); el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y la Norma Técnica Colombiana NTC 2050, particularmente en lo relativo a sistemas solares fotovoltaicos; la Ley 1715 de 2014, que regula la integración de las energías renovables no convencionales al Sistema Energético Nacional; el Código de Comercio, en cuanto a relaciones entre comerciantes; y la Ley 1581 de 2012, en materia de tratamiento de datos personales suministrados con ocasión del trámite de garantías o devoluciones.

3. Productos y servicios cubiertos

La presente política aplica a todos los productos comercializados por Integración Solar S.A.S., incluyendo paneles solares fotovoltaicos, inversores (de inyección, híbridos, onda pura, onda modificada, inversores cargadores y micro inversores), baterías, controladores MPPT y PWM, bombas solares, herrajes y estructuras de montaje, accesorios solares, sistemas de iluminación solar, productos eléctricos y equipos de CCTV. Aplica también al servicio de instalación, montaje y puesta en funcionamiento prestado directamente por la empresa, en los términos definidos para la garantía del servicio.

La política se dirige tanto a consumidores finales (personas naturales que adquieren los productos para uso personal, doméstico o familiar) como a clientes empresariales (personas naturales o jurídicas que adquieren los productos para reventa, integración a proyectos propios o uso productivo dentro de su actividad económica). Las particularidades aplicables a cada tipo de cliente se detallan en los apartados correspondientes.

4. Garantía legal

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos comercializados por Integración Solar S.A.S. cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del bien al cliente, salvo que el productor o la empresa otorguen un término mayor mediante garantía suplementaria, caso en el cual prevalece el término más favorable al consumidor.

La garantía legal cubre los defectos de fabricación, las fallas en la calidad e idoneidad del producto y la correspondencia entre el bien efectivamente entregado y el ofrecido al momento de la venta, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a las indicaciones del fabricante.

5. Garantías suplementarias del fabricante

Los equipos de energía solar y CCTV cuentan adicionalmente con las garantías extendidas otorgadas directamente por cada fabricante. Estas garantías se trasladan al cliente en los términos que cada productor define, y se hacen efectivas a través de Integración Solar S.A.S. en su calidad de distribuidor autorizado, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011.

De manera referencial, los términos de garantía suplementaria habituales para los productos solares y de CCTV son los siguientes, sin perjuicio de lo que establezca el certificado de garantía emitido por el fabricante para cada producto, el cual prevalece sobre cualquier referencia general aquí expresada:

En paneles solares fotovoltaicos, los fabricantes suelen otorgar entre diez (10) y quince (15) años de garantía de producto, junto con una garantía de rendimiento de veinticinco (25) a treinta (30) años, comprometiéndose a que el panel conserve al menos el 80% de su potencia nominal durante ese período. En inversores, la garantía de producto habitual oscila entre cinco (5) y diez (10) años, dependiendo de la marca y la línea, siendo extensible mediante adquisición voluntaria por parte del cliente cuando el fabricante lo ofrece. En baterías de almacenamiento, los términos varían sustancialmente según la tecnología (plomo-ácido, AGM, gel, litio) y el fabricante, oscilando habitualmente entre dos (2) y diez (10) años, con limitaciones por número de ciclos o capacidad residual. En estructuras de montaje, herrajes y soportes, la garantía depende del fabricante y suele referirse a defectos de material y resistencia a la corrosión. En equipos de CCTV (cámaras, DVR, NVR, fuentes de poder), la garantía típica de fabricante oscila entre uno (1) y tres (3) años. En cableado, conectores, fusibles y accesorios menores aplica, salvo indicación distinta del fabricante, la garantía legal de un (1) año.

Las condiciones específicas, exclusiones y procedimientos para hacer efectiva cada garantía suplementaria estarán descritos en la ficha técnica, el certificado de garantía o el manual del fabricante, documentos que se entregan al cliente con la compra.

6. Garantía del servicio de instalación

Cuando Integración Solar S.A.S. ejecute directamente el servicio de instalación, montaje y puesta en funcionamiento de sistemas solares fotovoltaicos o de CCTV, otorgará al cliente una garantía sobre la mano de obra de un (1) año, contado a partir de la fecha del acta de entrega y puesta en funcionamiento. Esta garantía cubre las fallas atribuibles a defectos en el montaje, conexión eléctrica, fijación mecánica, puesta a tierra, configuración del sistema o calidad del trabajo realizado por el personal técnico de la empresa, y se desarrolla en el marco de las exigencias del RETIE y demás normas técnicas aplicables.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía legal y las garantías suplementarias no cubren las fallas o daños ocasionados por causas ajenas a defectos de fabricación o de instalación. En particular, no se considerarán amparadas las fallas derivadas del uso indebido del producto; de su manipulación, intervención o reparación por personal ajeno a Integración Solar S.A.S. o no autorizado por el fabricante; de modificaciones, ampliaciones o conexiones realizadas por terceros sobre el sistema instalado; de descargas atmosféricas, sobretensiones de la red eléctrica, eventos eléctricos externos no protegidos por la instalación, terremotos, inundaciones, vandalismo, hurto, incendio u otros casos de fuerza mayor; de la falta de mantenimiento preventivo, suciedad acumulada o sombreado sobrevenido por construcciones o vegetación posterior a la instalación; de la operación del equipo fuera de las condiciones técnicas indicadas por el fabricante en cuanto a voltaje, temperatura, humedad o carga máxima; del desgaste natural por uso, deterioro estético o degradación normal contemplada en la ficha técnica del producto; ni de aquellos productos que se presenten sin la factura de compra, con el número de serie alterado o ilegible, o cuya garantía haya expirado.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente consumidor final que adquiera productos a través de canales no presenciales —página web, WhatsApp, redes sociales, catálogo, plataformas de comercio electrónico u otros medios a distancia—, así como aquel que adquiera productos mediante sistemas de financiación otorgada directamente por Integración Solar S.A.S., podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

En las ventas presenciales, en las que el cliente ha tenido contacto directo con el producto o con el personal técnico de la empresa antes o durante la compra (por ejemplo, atención en oficina o visita técnica), el derecho de retracto no aplica de forma automática, salvo que medie financiación otorgada por Integración Solar S.A.S. o se haya pactado expresamente entre las partes.

El derecho de retracto no procede, conforme al mismo artículo 47 del Estatuto del Consumidor, en los siguientes eventos: cuando se trate de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como estructuras o tableros fabricados a medida y kits dimensionados según el consumo o las características específicas del cliente; cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez; cuando la prestación del servicio de instalación ya haya iniciado o se haya ejecutado con autorización del cliente; cuando se trate de bienes de uso personal; y cuando el producto presente señales de uso, instalación, manipulación, o no se devuelva en las condiciones físicas y de empaque exigidas por esta política.

9. Condiciones físicas para aceptar una devolución

Para que la solicitud de devolución sea procedente, el cliente debe entregar el producto íntegro y en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto implica devolver el producto con su empaque original (caja, bolsas, espumas, separadores y plástico de protección), con todos los stickers, sellos y precintos de fábrica sin alterar, y acompañado de la totalidad de los manuales, garantías escritas, volantes, fichas y demás documentación técnica suministrada al momento de la compra. Igualmente, deben devolverse todos los accesorios, cables, conectores, soportes, tornillería y demás elementos entregados con el producto, junto con la factura de compra original.

Recibido el producto, el área técnica de Integración Solar S.A.S. realizará una inspección detallada para validar el estado físico del bien, la integridad del empaque y la presencia de la totalidad de los elementos. Solo tras esa verificación se determinará la procedencia de la devolución.

10. Procedimiento de devolución

El cliente debe radicar la solicitud de devolución al correo electrónico admin@integracionsolar.co o al WhatsApp 324 338 0816, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, indicando su nombre completo, número de identificación, número de factura, descripción del producto y motivo de la solicitud. Integración Solar S.A.S. confirmará la radicación y asignará un número de caso para hacer seguimiento.

El cliente coordinará con la empresa la entrega del producto en el punto que se le indique. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto en las instalaciones de Integración Solar S.A.S., el área encargada realizará la inspección técnica y emitirá una respuesta formal al cliente dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a dicha recepción.

Si la devolución es aprobada, Integración Solar S.A.S. reintegrará al cliente la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, conforme al término legal. El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que el cliente indique expresamente. Si la devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones físicas o documentales señaladas, la empresa informará por escrito al cliente las razones del rechazo y mantendrá el producto a disposición para su retiro.

11. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El cliente que detecte una falla en el producto dentro del término de garantía deberá reportarla por los canales oficiales de PQR de la empresa, adjuntando la factura de compra, una descripción detallada de la falla, fotografías o videos cuando sea posible, y los datos completos de contacto. Integración Solar S.A.S. asignará un número de caso y, según la naturaleza del producto y de la falla, programará una visita técnica o solicitará el envío del equipo a sus instalaciones.

Una vez recibido el equipo o realizada la revisión, la empresa contará con quince (15) días hábiles para diagnosticar la falla y emitir respuesta sobre la procedencia de la garantía, en los términos del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la garantía aplica, se procederá, según corresponda y de común acuerdo con el cliente, a la reparación gratuita del equipo, al reemplazo por uno de iguales o superiores características, o a la devolución del dinero. La reparación o reposición no genera costo alguno para el cliente. Si la falla obedece a alguna de las exclusiones señaladas en el numeral 7, se informará por escrito al cliente, ofreciendo, como alternativa, una cotización de reparación a costo del cliente.

En las garantías de fabricante, los tiempos de respuesta pueden extenderse cuando se requiera el envío del equipo al productor o a su centro autorizado. Integración Solar S.A.S. mantendrá informado al cliente sobre cualquier circunstancia que afecte los plazos.

12. Reversión del pago en compras electrónicas

Cuando la compra se realice a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se efectúe con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, en los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud deberá presentarse simultáneamente ante Integración Solar S.A.S. y ante la entidad emisora del medio de pago utilizado.

13. Ventas a clientes empresariales

Las relaciones comerciales con personas naturales o jurídicas que adquieran productos para reventa, integración a proyectos de terceros, instalación a sus propios clientes o uso productivo en su actividad económica, se rigen por el Código de Comercio y por las condiciones particulares pactadas en la respectiva orden de compra, contrato o acuerdo marco. En estas operaciones no aplica el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, ni las demás disposiciones del Estatuto del Consumidor reservadas a consumidores finales.

No obstante, Integración Solar S.A.S. traslada al cliente empresarial las garantías otorgadas por los fabricantes en los términos definidos por estos, y responde por la idoneidad de los productos suministrados conforme a las normas mercantiles. Las devoluciones por causales distintas a fallas de fabricación, tales como cambio de proyecto, error en pedido o sobrante de obra, requerirán autorización previa y por escrito de la empresa, podrán estar sujetas a un cargo administrativo y aplicarán únicamente sobre productos en empaque sellado, dentro del término que se acuerde para cada caso.

14. Documentación entregada con la compra

Con cada venta y, cuando aplique, con cada instalación, Integración Solar S.A.S. entrega al cliente la documentación que respalda y soporta la garantía: factura de venta, fichas técnicas de los equipos suministrados, certificados de garantía del fabricante, manuales de operación y mantenimiento, certificado RETIE y memorias de cálculo cuando se trate de instalaciones solares conectadas a la red, y acta de entrega y puesta en funcionamiento debidamente firmada por las partes.

15. Canales de atención y radicación de PQR

El cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con garantías o devoluciones a través de los siguientes canales oficiales: correo electrónico admin@integracionsolar.co, WhatsApp y teléfono 324 338 0816, o de forma presencial en la sede de la empresa ubicada en la Calle 49 # 68 – 32, Suramericana, Medellín – Colombia. Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos en esta política y, en lo no previsto, dentro de los términos del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. En caso de inconformidad con la respuesta de la empresa, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Delegatura para la Protección del Consumidor.

16. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados por el cliente para la radicación, trámite y respuesta de las solicitudes de garantía o devolución serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Integración Solar S.A.S., publicada en el sitio web www.integracionsolar.co. Estos datos serán utilizados exclusivamente para los fines del trámite respectivo y los demás autorizados por el titular.

17. Vigencia y modificaciones

La presente política rige a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Integración Solar S.A.S. y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por la empresa. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a través del sitio web, y aplicará a las ventas realizadas con posterioridad a su entrada en vigor. Las condiciones particulares pactadas con cada cliente en la factura, contrato u orden de compra prevalecen sobre las generales aquí establecidas, siempre que sean más favorables al cliente o no contravengan disposiciones imperativas.

INTEGRACIÓN SOLAR S.A.S.
NIT 901.774.831-1
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